- Конфликт – это столкновение, вызванное противоположностью интересов, ценностей, мнений его участников.
- Межличностные конфликты могут быть вызваны аморальным поведением их участников, спорами о средствах достижения общей цели, взаимным непониманием.
- Стадии развития конфликта:
- возникновение конфликтной ситуации,
- осознание конфликтной ситуации,
- конфликтное взаимодействие,
- разрешение конфликта.
- Поведение в конфликте может быть конструктивным и деструктивным.
- Способы разрешения конфликта:
- Сотрудничество – поиск взаимоприемлемого решения, выявление и устранение причин конфликта;
- Компромисс – взаимные уступки, частичное разрешение конфликта;
- Посредничество – участие в разрешении конфликта третьего лица, которому доверяют обе стороны;
- Соперничество – стремление каждого участника любой ценой отстоять свою позицию, отказ от любых уступок;
- Уступка – полное подчинение, отказ от своих интересов и мнения;
- Уход от конфликта – прекращение общения с соперником, выход из конфликтной ситуации без устранения её причины.
